Términos y Condiciones
Asistente Automatizado por WhatsApp
1. Identificación del Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es [Nombre o Razón Social], con domicilio en [Domicilio legal], en la República Argentina.
2. Descripción del Servicio
El servicio consiste en un asistente automatizado que funciona a través de WhatsApp y utiliza inteligencia artificial para responder consultas realizadas por los usuarios.
El asistente puede:
- Responder preguntas de manera automática.
- Proporcionar enlaces a sitios web externos.
- Registrar información en un sistema CRM.
- Generar resúmenes automáticos de la conversación para seguimiento interno.
Las ventas no se realizan a través del asistente.
3. Uso de Inteligencia Artificial
Las respuestas brindadas por el asistente son generadas mediante un sistema automatizado de inteligencia artificial.
El usuario reconoce y acepta que:
- La interacción no es atendida por una persona humana en tiempo real.
- Las respuestas pueden contener errores o imprecisiones.
- Los mensajes enviados podrán ser procesados automáticamente.
- La información proporcionada no constituye asesoramiento profesional, legal, financiero ni técnico.
4. Datos Personales Recopilados
Podrán recopilarse los siguientes datos:
- Número de teléfono.
- Nombre (si el usuario lo proporciona).
- Contenido de los mensajes enviados.
- Preferencias manifestadas, incluyendo si desea o no ser contactado.
No se recopilan datos sensibles de manera intencional.
5. Finalidad del Tratamiento
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- Brindar respuestas automatizadas.
- Generar resúmenes de la conversación.
- Registrar preferencias del usuario en el CRM.
- Permitir seguimiento interno por parte del equipo comercial.
- Contactar al usuario únicamente si este manifiesta expresamente su voluntad de ser contactado.
Si el usuario indica que no desea ser contactado, no se realizará ningún tipo de comunicación comercial posterior.
Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros para fines comerciales.
6. Acceso Humano a la Información
Las conversaciones podrán ser resumidas mediante sistemas automatizados y dichos resúmenes podrán ser accedidos por personal autorizado exclusivamente para evaluar el interés del usuario en recibir contacto.
7. Almacenamiento y Transferencia Internacional
Los datos podrán almacenarse en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo infraestructuras en Brasil operadas por proveedores tecnológicos contratados.
El responsable garantiza que dichos proveedores cumplen con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa aplicable.
8. Conservación de los Datos
Los datos serán conservados mientras resulten necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados o hasta que el usuario solicite su eliminación.
9. Derechos del Usuario
En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, el usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Actualización
- Supresión
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a: [Correo electrónico de contacto].
Asimismo, podrá solicitar la eliminación de sus datos escribiendo “ELIMINAR DATOS” dentro de la conversación.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos.
10. Seguridad
Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
11. Aceptación
Al iniciar y continuar la conversación con el asistente, el usuario declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
12. Modificaciones
El responsable se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles para su consulta.